سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت کالا – فروشگاه کافینتس

فروشگاه اینترنتی کافینتس همواره تلاش می‌کند تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود فراهم کند. با این حال ممکن است گاهی شرایطی پیش بیاید که شما نیاز به مرجوع کردن یا عودت کالای خریداری شده داشته باشید. در ادامه، سیاست مرجوعی و عودت کالا به صورت کامل توضیح داده شده است تا فرآیند بازگشت کالا برای شما آسان و شفاف باشد.

شرایط کلی مرجوعی کالا

1. مدت زمان مرجوعی کالا:
   • مشتریان می‌توانند تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا درخواست بازگشت آن را ثبت کنند.
   • کالاهای دارای تاریخ انقضا (مانند محصولات غذایی یا آرایشی بهداشتی) غیر قابل عودت میباشند.
2. وضعیت کالا:
   • کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه خود، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی و پلم شده طبق شرایط اولیه به همراه فاکتور خرید و تمام اقلام همراه ارسال شود.
   • محصولاتی که باز شده، استفاده شده یا آسیب دیده باشند، مشمول سیاست مرجوعی نمی‌شوند.
3. دلایل مرجوعی کالا:
   • مغایرت محصول با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت.
   • دریافت کالای آسیب‌دیده در حین حمل و نقل.
   • وجود ایراد فنی یا کیفی در محصول.
4. هزینه مرجوعی کالا:
   • در صورتی که دلیل بازگشت کالا ناشی از اشتباه فروشگاه باشد (مانند ارسال محصول اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه کافینتس خواهد بود.
   • در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی کالا

1. تماس با پشتیبانی:
   • با شماره تلفن 989374810757+ تماس بگیرید یا از طریق ایمیل info@cofinets.com درخواست خود را ثبت کنید.
2. ارائه اطلاعات مورد نیاز:
   • شماره سفارش.
   • دلیل مرجوعی.
   • عکس‌هایی از محصول (در صورت وجود ایراد یا آسیب).
3. دریافت تاییدیه:
   • تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تایید، اطلاعات مربوط به بازگشت کالا را ارائه می‌دهد.
4. ارسال کالا:
   • کالا را به آدرس دفتر مرکزی کافینتس ارسال کنید: استان تهران – شهر تهران – خیابان اسدآبادی – نبش خیابان 60 – پلاک 438.
5. عودت وجه:
   • پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم فنی، وجه پرداختی در مدت 3 تا 5 روز کاری به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.

موارد غیر قابل مرجوع

• کالاهای تخفیف‌خورده و فروش ویژه (به جز مواردی که ایراد یا مغایرت دارند).
• محصولات دیجیتالی، نرم‌افزارها و محتوای دانلودی.
• کالاهای بهداشتی و شخصی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
• کالاهایی که توسط مشتری تغییر داده یا دستکاری شده‌اند.

نکات مهم

• پیش از ارسال کالا، از هماهنگی با تیم پشتیبانی اطمینان حاصل کنید.
• بسته‌بندی کالا باید به گونه‌ای باشد که در طول مسیر حمل و نقل آسیب نبیند.
• ارائه فاکتور یا رسید خرید برای بازگشت کالا الزامی است.
• در صورتی که مشتری شماره کارت بانکی یا اطلاعات حساب نادرست ارائه دهد، مسئولیت تاخیر در عودت وجه بر عهده مشتری خواهد بود.

ارتباط با پشتیبانی

اگر سوالی درباره سیاست مرجوعی و عودت کالا دارید، می‌توانید از طریق کانال‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

• تلفن تماس و فکس: 989374810757+
• ایمیل پشتیبانی: info@cofinets.com
• آدرس دفتر مرکزی: استان تهران – شهر تهران – خیابان اسدآبادی – نبش خیابان 60 – پلاک 438